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報(bào)警監(jiān)控的歷史最早起源于18世紀(jì)的英國工業(yè)革命時(shí)期。當(dāng)時(shí)的英國人Tidesley發(fā)明了用鈴和門鎖相連的機(jī)械設(shè)備，在門被意外打開的情況下，可以引發(fā)鈴聲，以用于防盜。到19世紀(jì)50年代，磁性設(shè)備開始運(yùn)用。二戰(zhàn)以后，全自動的報(bào)警設(shè)備正式發(fā)明并投入使用。直到21世紀(jì)的今天，由于科技和服務(wù)的不斷提升，全球電子安防的年銷售額突破了650億美元。而其中報(bào)警監(jiān)控服務(wù)占了近三分之一，幾乎是與產(chǎn)品及系統(tǒng)銷售持平。一個(gè)以“服務(wù)”為導(dǎo)向的全面安防解決方案的理念正逐步取代以“產(chǎn)品”為主的傳統(tǒng)安防認(rèn)知。
什么是“報(bào)警監(jiān)控服務(wù)”？報(bào)警監(jiān)控服務(wù)的運(yùn)作其實(shí)十分簡單。就是指經(jīng)由主機(jī)控制的一系列報(bào)警設(shè)備，通過通訊設(shè)施與一個(gè)配備專業(yè)接處警人員24小時(shí)運(yùn)作的報(bào)警監(jiān)控中心相連。當(dāng)安裝這些設(shè)備的受保護(hù)現(xiàn)場發(fā)生了非法入侵、盜竊、脅迫、火災(zāi)等警情時(shí)，報(bào)警信號立刻生成并自動被傳送至報(bào)警監(jiān)控中心，再由報(bào)警監(jiān)控中心采取相應(yīng)行動。
報(bào)警監(jiān)控服務(wù)最主要區(qū)別與傳統(tǒng)安防概念的方面在于：首先，它擺脫了僅僅依賴簡單的設(shè)備安裝，然后由客戶自身進(jìn)行管理的落后模式，而演變?yōu)閺脑O(shè)備安裝、維護(hù)、及后期的監(jiān)控防范在內(nèi)的一站式全方位解決方案的提供。其次，一站式解決方案使監(jiān)控防范獲得集中營運(yùn)管理，縮短報(bào)警周期、降低了營運(yùn)成本。最后，整合式的報(bào)警監(jiān)控管理，使得原先由單個(gè)個(gè)體進(jìn)行的監(jiān)控防范過程，轉(zhuǎn)由專門的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行統(tǒng)一集中管理操作。這個(gè)轉(zhuǎn)型有利于那些專門從事報(bào)警監(jiān)控服務(wù)的業(yè)務(wù)單位快速積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有效地提升服務(wù)品質(zhì)，并為不斷的改革與創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
最早的時(shí)候，報(bào)警監(jiān)控可能僅僅就是監(jiān)控報(bào)警信號，然后通知客戶。但在不斷發(fā)展的過程中，隨著客戶的需求的演變與提高，讓我們看看現(xiàn)在的報(bào)警市場能夠提供怎樣的個(gè)性化的高科技服務(wù):
巡邏警衛(wèi)派遣服務(wù)：受過專業(yè)訓(xùn)練的巡邏警衛(wèi)，駕駛巡邏車輛在受保護(hù)點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)定點(diǎn)巡邏。當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，報(bào)警監(jiān)控中心通過安裝在巡邏車輛上的GPS定位系統(tǒng)派遣離事發(fā)點(diǎn)最近的車輛趕赴現(xiàn)場提供支援，勘察情況并采取行動?？蛻羯踔翢o須親臨現(xiàn)場，一切都可以由報(bào)警監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)商全權(quán)處理。
視頻監(jiān)控服務(wù)：客戶可以從任何地方隨時(shí)以影像方式觀察住宅情況。視頻監(jiān)控服務(wù)最多可以同時(shí)監(jiān)控多個(gè)室內(nèi)或者室外攝像頭，然后通過網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)，PDA或者室內(nèi)連接的電視，隨時(shí)了解情況。錄像監(jiān)控服務(wù)給客戶帶去更多安全，提供更多便捷。比如，你在外工作時(shí)，同樣可以看看家中的保姆是否十分體貼周到地照顧你的孩子或者老人。
地點(diǎn)定位服務(wù)：客戶可以在受到危機(jī)的時(shí)候,通過手機(jī)撥出設(shè)定好的緊急急救鍵。在巡邏的警衛(wèi)車內(nèi)的GPS定位系統(tǒng)將會顯示客戶遇險(xiǎn)的位置,并即刻趕往給客戶提供支援。此項(xiàng)服務(wù)非常適合夜歸的上班族，特別是女性的安全保障。
緊急醫(yī)療服務(wù)：通過緊急按鈕和雙向語音通話功能，確保，客戶在發(fā)生醫(yī)療緊急情況后，可以第一時(shí)間與監(jiān)控中心取得聯(lián)系，得到幫助。無線緊急按鈕為全防水設(shè)計(jì)，可以佩戴在手腕或者胸前，同時(shí)提供三個(gè)預(yù)設(shè)的一鍵式撥號功能，可確?？蛻袅⒖膛c聯(lián)系人溝通。隨著城市老齡化的突顯，該項(xiàng)服務(wù)是獨(dú)居老人的必備之選。
以上這些都是在成熟市場已非常普遍的一些個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。不難看出，報(bào)警監(jiān)控服務(wù)的覆蓋范圍也已經(jīng)從簡單的報(bào)警監(jiān)控提升到了全方位安全與安心保障的提供。這些在一百年前，當(dāng)報(bào)警監(jiān)控概念尚初步形成時(shí)，還是天方夜譚；但如今，享受這些服務(wù)對很多人來說早已是非常普遍和平常的需求了。這不能不說是報(bào)警監(jiān)控服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)質(zhì)的飛躍。
這個(gè)質(zhì)的飛躍，同時(shí)也帶動了全球安防服務(wù)業(yè)的走勢變化。曾經(jīng)由美國、西歐、日本等發(fā)達(dá)國家獨(dú)占鰲頭的局面，正隨著其他各個(gè)新興市場對服務(wù)理念的接受與提高，而逐步走向更為均衡和更蓬勃發(fā)展的前景與勢頭。
在這個(gè)發(fā)展過程中，一種新的雙贏局面在悄然形成。成熟市場的經(jīng)驗(yàn)幫助和縮短了新興市場的形成規(guī)模與技術(shù)開發(fā)過程。新興市場可以更快捷、更有效地利用現(xiàn)有成熟市場的經(jīng)驗(yàn)、即成模式和先進(jìn)技術(shù)。這就好似站在一個(gè)巨人的肩膀上，擁有更廣闊的視野與機(jī)遇。而與此同時(shí)，新興市場的全新挑戰(zhàn)、本土化的特殊需求，也促進(jìn)成熟市場與本土合作時(shí)在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行一次全面的革新。
以中國市場為例，作為近年來頗受國際安防業(yè)關(guān)注的一個(gè)新興市場，2000年中國安防產(chǎn)值僅為250億元，經(jīng)過“十五”期間快速發(fā)展，2005年產(chǎn)值超過900億元，2006年產(chǎn)值達(dá)到1180億元。2007年在2006年基礎(chǔ)上繼續(xù)高速增長達(dá)到1450億。預(yù)計(jì)到2010年中國安防產(chǎn)值將可能達(dá)到2000億元。 目前，安防從業(yè)企業(yè)的數(shù)量也超過了兩萬余家，從業(yè)人員近百萬。其市場潛力，相當(dāng)可觀。
與此同時(shí)，隨著國際安防企業(yè)的大量參與本土建設(shè)，技術(shù)交流的拓展和經(jīng)濟(jì)的繁榮；隨著奧運(yùn)會、世博等一系列國際活動與會展的召開；隨著2008年“平安城市”項(xiàng)目的推廣和2009年保安服務(wù)管理?xiàng)l例的全新出臺；中國安防市場正以高于一般新興市場的發(fā)展速度在前進(jìn)，行業(yè)前景面臨著前所未遇的大好形勢與發(fā)展機(jī)遇。
安達(dá)泰正是基于這樣一個(gè)大環(huán)境下，于2006年末登陸中國市場，結(jié)合其在國際領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，配合本土的需求與發(fā)展。目前，營運(yùn)三年有余的安達(dá)泰在上海和北京分別設(shè)有報(bào)警監(jiān)控中心，把在全球60多個(gè)國家超過720萬客戶的服務(wù)理念帶來中國，提供全國范圍的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控服務(wù)，并積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。
盡管中國市場的前景與潛力是相當(dāng)良好的，但是，與國際成熟安防市場比較，新興市場成熟度的提高將會是一個(gè)長期的過程。市場和普通受眾的教育以及對安防服務(wù)理念的接受到普及全都需要一個(gè)逐步磨合的過程。縱觀中國安防產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)市場（比如銀行、珠寶、便利店等）成熟度高于較低風(fēng)險(xiǎn)度的商業(yè)市場。較大規(guī)模的商業(yè)企業(yè)或者跨國公司，由于有海外經(jīng)驗(yàn)，會較小型本土企業(yè)更熟悉，更容易接受安防服務(wù)的理念。
而民用市場對安防服務(wù)的接受的過程可能更加漫長一些。普通居民對安防服務(wù)的了解就很少，許多還停留在單純的防盜門或者攝像頭的初步概念。同時(shí)，中國的居住環(huán)境相對國外要更集中、房型偏小、更傾向于依賴物業(yè)保安的服務(wù)。因此，要使普通受眾在觀念與理念上接受安防服務(wù)，企業(yè)的大量市場教育工作是義不容辭的。
同時(shí)，就國內(nèi)安防從業(yè)企業(yè)來分析：小型、區(qū)域型的安防企業(yè)偏多；而大型可提供覆蓋全國范圍的企業(yè)偏少；單一從業(yè)的企業(yè)較多，綜合性提供全面解決方案的企業(yè)較少。這些因素也為安防業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展帶來了一定的難度。而同期在國際安防市場上，眾多領(lǐng)先的品牌都具備了跨區(qū)域甚至跨國界的服務(wù)覆蓋能力、提供多種個(gè)性化增值服務(wù)，包括為特殊高端客戶提供量身定制的VIP服務(wù)等優(yōu)勢。以安達(dá)泰為例，它既能提供產(chǎn)品（泰科安防旗下產(chǎn)品）又能做報(bào)警監(jiān)控服務(wù)，可以完全做到提供“一站式”解決方案。而這樣的服務(wù)提供者正是未來市場的主導(dǎo)發(fā)展方向。
隨著普通大眾的安防意識的逐漸提高，安防需求的不斷上升，必將促進(jìn)安防從業(yè)企業(yè)更加以客戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)而不斷整合、優(yōu)化、以提供更具備競爭力的服務(wù)與解決方案。這些轉(zhuǎn)變將最終使消費(fèi)者收益，獲得更超值的服務(wù)與體驗(yàn)；同時(shí)也促使從業(yè)企業(yè)在競爭中不斷提高創(chuàng)新；使得整個(gè)市場日趨完善。我們相信，隨著這一天的不斷臨近，中國安防市場將會奠定其在國際安防領(lǐng)域的舉足輕重的地位。
本文作者系上海安達(dá)泰報(bào)警網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司市場總監(jiān)
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